什麼是「兒少安置機構社工」？工作內容在做什麼？

依《兒童及少年福利與權益保障法》相關規定，如有家遭重大變故、失依、貧困或需受保護之兒童少年個案，政府部門應協助提供安置教養服務。

另依《兒童及少年福利機構設置標準》規定，兒少安置教養機構應提供各項專業服務、設置相關設施設備、具有適當之室內樓地板面積、以及配置各類專業工作人員等項，以為無法於原生家庭生活的兒童少年提供適當的專業服務，並維護及保障其基本福利及權益。

其中「兒少安置機構社工」即是機構設置所規定的專業工作人員，如果你對這份工作感到興趣，但還在觀望或擔心自己能不能勝任，這篇文章會介紹實務工作現況，並提供一些資訊，讓你評估這個職業是否適合。

工作基本介紹：兒少安置機構社工

• 應徵資格：此職缺有設立公職社工師，另外也有民間團體招聘的社工師/員。
  （1）具社會工作師考試應考資格者。
  （2）社會工作師考試及格者。
  （3）專科以上學校社會工作、兒童及少年福利、社會福利相關學院、系、所、學位學程、科畢業或取得學分學程結業證書者。
  （4）高等考試、相當高等考試之各類公務人員考試社會行政或社會工作職系及格者。
• 薪資待遇：34,000—45,000元不等，依據不同機構而有不同的薪資結構。其中若是公職社工師，薪水約莫包含本俸28,390元+專加26,940元+風險3,000=55,330元。
• 職缺公告：人力銀行、機構官網等。
• 工作內容：依照單位規劃，而有不同。
  （1）提供安置兒少生活輔導及個案管理，包含評估、會談、資源轉介、家庭工作等。  
  （2）方案活動計畫書評估、規劃、撰寫與執行及核銷等。
  （3）行政事務分工及其他臨時交辦事務。  
• 個案來源：主要由社政與司法體系進來，可能是兒少保護、脆弱家庭、司法裁定等。
• 個案數量：約1名社工，對應至多25名個案。
• 服務時間：主要由安置轉介的主責社工評估兒少家庭狀況穩定後，才會規劃漸進式返家，抑或兒少年齡滿18歲後，會提前準備自立方案，規劃離開機構獨自生活。

「兒少安置機構」的類型

每個兒少安置機構服務的年齡層與安置種類可能有部分差異，以年齡層來講多數安置0-12歲的兒童，機構名稱通常會稱為「兒童之家」，如果是12-18歲的青少年，機構名稱通常會稱為「少年之家、少年家園」，至於0-18歲都有在安置的機構，通常會稱為「兒少之家、兒少家園」。

另外，每個機構偏好的安置種類也有不同，有些機構會主要負責短期安置、緊急安置的兒少，另外有些機構主要是負責中長期安置、司法安置的兒少。

「兒少安置」的種類與時間

安置的種類：

1. 緊急安置：當兒少身處於有相當大可能造成傷害的危險環境，但家長拒絕或無能力保護兒少時，經通報後，兒保社工會於24小時內展開訪視，並於72小時內完成緊急安置。在緊急安置期間，父母親是無法知道孩子被安置到哪裡，但可以申請第三方進行會面。
2. 委託安置：通常是由脆弱家庭社工轉介，主要是兒少的生活環境遭逢變故或不利於生長，造成其身心危害，這時社工會跟家屬討論委託安置，由政府代為照顧小孩。在委託安置期間，父母親是可以聯繫孩子的，也可以於週休六日返回住家居住。
3. 司法安置：通常是少年／女觸犯輕罪、微罪（恐嚇、暴力、吸毒、竊盜、逃學等）或合意性交（刑法第227條，所謂的「兩小無猜條款」），經司法單位裁定安置，「強制」其進入安置機構 2-4 年，予以矯正、教育與輔導。

安置的時間：

1. 短期安置：通常安置時間以3-6個月為主，如果會超過就可能會轉銜到能中長期安置的機構。
2. 中長期安置：安置時間都是以好幾年為計算，至多到18歲，就會讓孩子規劃自立生活。

「緊急安置」以3個月為期限，如果必要時兒保社工可以向法院提出申請「繼續安置」，安置的時間就會再延長3個月，持續到家庭狀況改善為止。

保育員vs生輔員vs機構社工

孩子如何「稱呼」機構的工作人員

在兒少安置機構中，工作人員與孩子們朝夕相處，在界限上的拿捏是比較困難與模糊的，因此部分機構會為了營造出「家庭式的照顧」，將工作人員的職稱，換成「哥哥、叔叔、姊姊、阿姨、老師等」，如此可以讓孩子更融入機構的生活外，也可以有輩份上的劃分。

1. 哥哥、姊姊：主要是機構的實習生，孩子比較容易跟他們親近與建立關係，但相對也比較無法規範與管教孩子。
2. 叔叔、阿姨：主要是保育員、生輔員與社工，孩子如果願意稱呼你為叔叔或阿姨，通常是認同你是家中的長輩，比較願意被你管教，因為知道你是掌握權力、訂定規則的人。
3. 老師：主要是學校老師跟機構的課輔老師，通常機構孩子的學業進度較落後，老師在教學上也比較挫折與挑戰。

在機構中，可能原本是實習生姊姊，畢業後轉正變成社工阿姨，通常會引起孩子的反彈與不認同，孩子這時可能會說：「妳明明是姊姊，憑什麼管我，妳就叫姊姊就好，幹嘛叫阿姨！」

兒保社工vs機構社工

當兒少進到機構安置後，主要是由機構社工負責處遇與個案管理，至於兒少的原生家庭，則交由兒保社工進行家庭處遇計畫，包含會要求父母去上強制性親職教育課程、心理諮商、精神疾病就醫等。

基本上，機構社工很少會聯繫家屬，主要窗口還是以兒保社工為主，除非兒少從「緊急安置」轉為「委託安置」，或是當兒少規劃「漸進式返家」時，機構社工才比較有機會跟家屬溝通。

給將從事「兒少安置機構社工」的5個心理準備

1. 可能不容易準時下班：尤其當社工的排班是早班，下班時間會很容易卡到孩子從學校返回機構的時間，這時社工就要處理孩子在學校的狀況，這往往就會耽誤到下班時間，而且通常是沒有額外的加班費用。
2. 工作與生活較難分開：機構社工是無法固定週休六日，需要跟同事輪流排班，而如果平日孩子在學校有一些狀況，甚至半夜孩子在機構出現危機狀況，主要負責的社工儘管是休假期間，也可能要接工作的電話甚至也要及時出現協調。
3. 機構地點與宗教背景：機構的地理位置往往較偏僻，當然部分機構會提供宿舍，可是如果住在機構內，這往往會更讓工作與生活無法分開。再者，多數安置機構會有自己的宗教背景，好比基督教、天主教、佛教、道教等，而工作人員往往都要入境隨俗，一起參與相關活動，甚至可以觀察到機構行政人員或管理階層，可能會是隸屬宗教體系裡的教友。
4. 需要擔任協調的角色：機構社工除了要處理兒少各種狀況外，也要負責協調保育或生輔員（主要照顧者）與孩子的衝突情形，甚至其中最困難的是，要協調主要照顧者之間的矛盾，因為不同背景（Ex：幼教vs護理）的照顧者對於同一群孩子的照顧方式會有不一樣的意見，而這樣的矛盾狀況，就需要社工出現協調，並做出決策。
5. 管理孩子超級有挑戰：大家可以想像老師要管理班級秩序或維護班級公約會遇到什麼挑戰？而新手科任老師剛要帶領舊的班級時，會不會被孩子聯合爬到頭上？這些困難，可以說完全體現在機構的兒少管理，甚至是加倍的難度。因此新進人員需要花一段時間，學習拿捏與孩子的界限，以及必要時如何給予設限，又避免孩子激烈反抗。

（參考資料：兒童及少年安置及教養機構一覽表）

別急著評價「機構人員」管教孩子的態度

受訪者特別提到：「機構裡的社工、生輔、保育等人員，常常會被誤解或批評，怎麼可以這麼嚴厲的管教小孩，你們不應該要愛的教育嗎？不是要提供家庭式的照護嗎？怎麼都用命令式的口吻呢？」

不否認，機構人員在管教孩子的過程中，可能也會出現情緒失控、管教過當等行為。但是當你在面對過動症的孩子時，如果你輕言細語的跟對方說「可以請你把玩具收起來嗎？」對方其實是聽不到的，這時候講話音量就要夠大聲，對方才會注意到你在說話。而如果是面對智能障礙的孩子時，你跟他講「我們現在可以先寫完作業，再來玩玩具，可以嗎？」這樣的語句就會太複雜，所以就需要給予較清楚的指令，讓孩子清楚現在要做什麼事情。

因此，當你第一次在機構看到這種與你價值觀不符的畫面時，真的不要急著去評價第一線的機構人員，他們可能也有一些無奈與限制，同時也在磨合與因應每個不同特質孩子的管教方式。

Ｑ＆Ａ

• 行政工作多嗎？
  通常會有，白天待在機構的時間，大多都在處理行政工作。
• 在機構的孩子，平常可以外出嗎？
  機構就像是孩子的家，白天出去上課，晚上回到機構，年紀小一點的會交通接送，年紀大一點會自行走路或騎腳踏車上下學。
• 孩子滿18歲後，會後追離開機構的適應狀況嗎？
  每個機構作法不同，有些會後追一段時間。通常會由縣市政府，主責後追的社工負責。
• 在工作期間，會有安全疑慮嗎？
  會有，但常常被忽視。因為大家覺得孩子在機構，不是相對安全嗎？其實不然，因為當孩子情緒失控時，是會無法控制力道的攻擊別人或自己。如果是國小生還比較好控制場面，但如果是國高中的孩子，當社工要去制止危險行為時，可能就會在拉扯過程中受傷。
• 機構裡面會有保全嗎？
  通常沒有，根據法規也沒有規定要有這個職缺。
• 偏鄉跟都市的兒少安置機構有什麼差別嗎？
  主要是同事組成的差異。偏鄉的工作人員，通常是當地人，年齡、年資都比較資深一點， 都市的工作人員，通常是來自各地，年齡、年資也會比較多元。

能夠完成這篇文章，需要特別感謝一位在中南部從事三年多「兒少安置機構社工」的朋友，我們總共歷時了2個半小時才訪談結束。希望上述的資訊對你有所幫助，但還是要特別提醒部分資訊，可能因為單位與地區差異而有不同，大家在請斟酌參考。

最後想要：徵求「有願意」分享自己「助人工作」經驗的朋友，相信您的經驗可以幫助到非常多，正在考慮或未來想要從事這份工作的學弟學妹們。如果您有意願，歡迎主動來信告知guoweicomtw@gmail.com或者使用IG、FB與我聯繫，非常感謝！

（延伸閱讀：「社會安全網」第一線助人工作者(社工、心理、護理、職能等)資訊交流討論平台——成立動機）